1. 적용 범위
- 본 정책은 "기출루틴"의 유료 디지털콘텐츠 이용권 구매에 적용됩니다.
2. 청약철회(전액 환불)
- 결제일로부터 7일 이내이고 결제 후 유료 문제를 한 번도 풀지 않았다면, 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 서비스 결함·중복 결제(전액 환불)
- 회사의 콘텐츠 하자·오류·결제 오류 등 서비스 결함으로 정상 이용이 불가능한 경우 또는 같은 상품이 중복 결제된 경우에는, 이용량과 관계없이 확인 후 결제하신 금액 전액을 환불합니다.
4. 청약철회의 제한 및 사전 고지
- 디지털콘텐츠 특성상, 결제 후 유료 문제를 처음 풀어 콘텐츠 제공이 개시된 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 아직 제공이 시작되지 않은 콘텐츠 등 관계 법령에서 정한 예외는 적용됩니다.
- 회사는 이 사실을 결제 전에 고지하고 결제 화면에서 이용자의 동의를 받으며, 이용자가 청약철회권 행사 여부를 판단할 수 있도록 일부 단원(무료 단원)을 결제 없이 미리 체험할 수 있게 합니다.
5. 청약철회가 제한되는 경우
- 결제일로부터 7일이 지났거나 유료 문제 풀이를 시작해 콘텐츠 제공이 개시된 경우에는 단순변심에 따른 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
- 다만, 아직 제공이 시작되지 않은 콘텐츠, 서비스 결함, 중복 결제 등 관계 법령 또는 본 정책에서 별도로 정한 경우는 제외합니다.
6. 환불 신청 방법
- 앱 내 마이페이지 > 고객센터 문의(또는 이메일 [email protected])로 주문번호와 함께 환불을 신청하시면, 회사는 신청 내용을 확인 후 처리합니다.
7. 환불 처리 기간 및 방법
- 환불 신청이 승인되면 회사는 관계 법령에 따른 기한 안에 결제대행사에 결제 취소 또는 환불을 요청합니다.
- 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리됩니다. 회사의 취소 처리가 완료된 뒤 실제 카드 승인 취소, 이용 한도 복원 또는 계좌 입금이 반영되기까지는 카드사·결제 수단에 따라 보통 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 카드사 사정에 따라 더 늦어질 수 있습니다.
8. 쿠폰·무료 이용권·할인 결제
- 할인코드·쿠폰·무료 이용권(티켓) 및 회사가 지급한 이용권은 현금 환급 대상이 아닙니다.
- 할인이 적용된 결제(얼리버드 할인 등)를 전액 환불하는 경우에는 정가가 아니라 실제 결제한 금액을 환불합니다.
9. 앱 내 결제(App Store·Google Play)의 환불
- iOS·Android 앱에서 App Store 또는 Google Play 결제(앱 내 결제)로 구매한 이용권의 청약철회 및 환불은 Apple·Google 각 사의 환불 정책과 절차를 따르며, 환불 승인 여부는 각 사가 결정합니다.
- 앱 내 결제의 환불은 App Store 또는 Google Play의 환불 요청 절차로 신청해 주세요. 회사는 앱 내 결제 대금을 직접 취소할 수 없어, 위 6·7의 신청 방법과 처리 절차는 앱 내 결제에 적용되지 않습니다.
- Apple 또는 Google이 환불을 승인해 회사에 통지하면 해당 이용권은 회수됩니다.